الشحن
سياسة الشحن
تنطبق سياسة الشحن هذه على الطلبات المقدمة لدى Memas Dessert. يجب قراءتها مع سياسة الاسترداد وشروط الخدمة الخاصة بنا.
1. معالجة الطلبات وتنفيذها
عادةً ما يتم تجهيز الطلبات للإرسال بعد تأكيد الدفع وبشرط توفر المنتج.
أي وقت معالجة أو تسليم معروض على موقعنا الإلكتروني، أو عند إتمام الشراء، أو في تأكيد الطلب هو تقدير ما لم نتفق صراحة على تاريخ تسليم ملزم.
نظرًا لأننا نبيع منتجات غذائية ونتلقى دفعات منتجات طازجة، قد يتأثر التنفيذ أحيانًا بالتوافر، وفحوصات مراقبة الجودة، أو الظروف التشغيلية.
إذا حدث تأخير مادي، سنقدم تحديثًا حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.
2. وجهات الشحن، الأسعار، وأوقات التسليم المقدرة
يتم عرض الوجهات المتاحة للشحن، والخدمات، والأسعار عند إتمام الشراء.
تعتمد رسوم الشحن على الوجهة، وتفاصيل الطرد، وخدمة الشحن المختارة.
تقديرات عبور الناقل النموذجية بعد الإرسال هي تقريبًا:
- 1–3 أيام عمل داخل ألمانيا
- 3–7 أيام عمل للعديد من الوجهات الأوروبية
قد تكون أوقات العبور الدولية أطول.
هذه تقديرات وليست مواعيد تسليم مضمونة ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.
يمكن أن تؤثر عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية، وإجراءات الجمارك، وتعطيل الناقل، والطقس، وظروف أخرى على التسليم.
3. المنتجات الغذائية وحساسية درجة الحرارة
تشمل تشكيلتنا الحلويات، ومنتجات الشوكولاتة، والبسكويت، والمخبوزات.
بعض المنتجات حساسة للحرارة، وتقلبات درجة الحرارة، والرطوبة، وظروف التخزين، والنقل المطول.
نحن نعبئ الطلبات بعناية معقولة للنقل العادي.
يجب على العملاء مراقبة معلومات التتبع وترتيب استلام أو جمع طرود الطعام بسرعة.
بعد التسليم أو الاستلام، يجب تخزين المنتجات وفقًا لمعلومات المنتج وظروف التخزين المناسبة.
تظل الحقوق القانونية الإلزامية المتعلقة بالسلع المعيبة أو التالفة دون تغيير.
4. التتبع وإشعارات الناقل
عندما يتوفر التتبع، يتم إرسال معلومات التتبع بعد إنشاء الشحنة أو إرسالها.
قد يستغرق تحديث تتبع الناقل بعض الوقت بعد إنشاء ملصق الشحن.
أنت مسؤول عن تقديم معلومات اتصال وتسليم دقيقة وعن متابعة معقولة لإشعارات التتبع والتسليم من الناقل.
5. تعليمات العملاء للتسليم وإعادة التوجيه
اعتمادًا على الناقل، قد تتمكن من:
- تغيير تاريخ التسليم؛
- إعادة توجيه الطرد إلى متجر طرود، فرع أو نقطة وصول؛
- طلب التسليم إلى جار أو موقع بديل؛ أو
- تقديم تعليمات تسليم أخرى.
عندما تطلب تغييرًا أو إعادة توجيه للتسليم بنشاط، قد تؤخذ سجلات الناقل وعواقب تلك التعليمات في الاعتبار عند تقييم التسليم الفاشل أو التأخير أو طلب الإلغاء الطوعي.
إذا تسببت تعليمات التسليم في تكاليف إضافية فعلية أو غير قابلة للاسترداد لشركة النقل، نحتفظ بالحق في المطالبة بهذه التكاليف أو احتسابها بقدر ما يسمح به القانون المعمول به.
تظل حقوق المستهلك القانونية الإلزامية دون تأثير.
6. متاجر الطرود والفروع ونقاط الاستلام
إذا فشل التسليم في العنوان، قد يعيد الناقل توجيه الطرد أو يودعه في متجر طرود، فرع، نقطة وصول أو موقع استلام معتمد آخر.
أنت مسؤول عن استلام الطرد خلال فترة الاستلام المحددة من قبل الناقل.
عدم استلام الطرد لا يشكل تلقائيًا إلغاءً أو انسحابًا.
إذا تم إرجاع الطرد لأنه لم يتم استلامه وكان الفشل في الاستلام ناتجًا عن العميل، قد يتم المطالبة أو احتساب التكاليف الإضافية الفعلية للإرجاع أو الناقل بقدر ما يسمح به القانون المعمول به.
قد لا تكون طرود الطعام التي تم إرجاعها بعد نقل طويل أو تخزين من قبل الناقل مناسبة للبيع مرة أخرى لأن تاريخ التخزين ودرجة الحرارة لا يمكن التحقق منهما.
7. التسليمات المرفوضة
رفض التسليم لا يعد بديلاً عن إعلامنا بوضوح بالإلغاء أو الانسحاب إذا كان هذا الحق ينطبق.
إذا تم رفض التسليم بدون مبرر وتم إرجاع الطرد، قد يتم المطالبة أو احتساب التكاليف الإضافية الفعلية لشركة النقل أو تكاليف النقل أو المعالجة الناتجة عن الرفض بقدر ما يسمح به القانون المعمول به.
8. عناوين التسليم غير الصحيحة أو غير المكتملة
يجب على العملاء تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق.
يرجى التحقق من اسم المستلم، الشارع، رقم المنزل، الرمز البريدي، المدينة والبلد قبل إتمام الطلب.
إذا تعذر تسليم الطرد أو تم إرجاعه بسبب أن العنوان المقدم من العميل غير صحيح، غير مكتمل أو غير قابل للوصول، نحتفظ بالحق في المطالبة بتكاليف الشحن الإضافية الفعلية، الإرجاع أو إعادة الشحن الناتجة عن المعلومات غير الصحيحة، بقدر ما يسمح به القانون المعمول به.
عند طلب إعادة الشحن، قد يلزم دفع تكاليف شحن إضافية قبل إعادة إرسال الطرد.
9. الجمارك، الرسوم الجمركية والضرائب
للتوصيلات إلى وجهات تخضع لإجراءات الجمارك أو الاستيراد، قد يُطلب من المستلم تقديم معلومات للجمارك أو الناقل وقد يكون مسؤولاً عن الرسوم الجمركية، الضرائب أو الرسوم الأخرى التي تفرضها دولة الوجهة، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً عند الدفع.
قد تؤخر إجراءات الجمارك التوصيل.
العملاء مسؤولون عن الامتثال لمتطلبات الاستيراد المعمول بها في بلد الوجهة.
10. الشحنات المتأخرة
إذا تأخرت الشحنة، يرجى أولاً التحقق من أحدث معلومات تتبع الناقل.
تأخيرات النقل من قبل الناقل لا تعني تلقائيًا أن الطرد مفقود.
عند الإبلاغ عن مشكلة في التوصيل، قد نتواصل مع الناقل ونفتح تحقيقًا.
هذا لا يحد من أي حقوق قانونية إلزامية.
11. البضائع المفقودة، التالفة، الخاطئة أو الناقصة
إذا بدا أن الطرد مفقود أو وصلت البضائع تالفة، معيبة، خاطئة أو ناقصة، يرجى التواصل معنا فورًا على support@memasdessert.com مع رقم طلبك وتفاصيل المشكلة.
يرجى فحص طلبكم بعد الاستلام بوقت قصير. نظرًا لحساسية منتجاتنا الغذائية، نرجو إبلاغنا عن أي مشكلة ظاهرة في الجودة أو عيب في المنتج خلال 24 ساعة من استلام الطرد على support@memasdessert.com. إذا لم يظهر العيب إلا لاحقًا، يرجى إبلاغنا به فور اكتشافه دون تأخير غير مبرر.
لمساعدتنا على تقييم الشكوى، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب وأسماء المنتجات المتأثرة وكمياتها، مع تحديد العبوات التي تم فتحها.
- وصف مفصل للمشكلة ووقت ملاحظتها لأول مرة.
- صور واضحة للمنتجات المتأثرة وعبواتها؛ وعند الاشتباه بضرر أثناء النقل، صور للتغليف الخارجي والداخلي للشحن أيضًا.
- كيفية ومكان تخزين المنتجات منذ استلامها، وما إذا تم تبريدها ومتى، ودرجة حرارة التخزين بالدرجات المئوية، والمدة التي قضتها خارج التبريد إن وجدت. إذا لم تُقَس درجة الحرارة، يرجى ذكر قيمة تقريبية مع توضيح أنها تقدير.
- صورة لمكان التخزين المعني متى كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة، مثل رف الثلاجة أو وعاء الحفظ. يرجى حصر الصورة في المكان المعني وتجنب إظهار أشخاص أو معلومات خاصة.
يرجى مواصلة حفظ المنتجات وفق تعليمات العبوة. يساعدنا الإبلاغ السريع وهذه المعلومات على تقييم حالة المنتجات عند التسليم وأي تأثيرات للتخزين اللاحق. لا يؤدي نقص الصور أو المعلومات، أو الإبلاغ بعد 24 ساعة، إلى استبعاد الشكوى تلقائيًا. تظل الحقوق القانونية الإلزامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة دون مساس.
سنقوم بتقييم الظروف وتقديم الحل المناسب وفقًا للقانون المعمول به.
حسب الحالة، قد يشمل ذلك الاستبدال، استرداد جزئي أو استرداد كامل.
12. الإرجاع والإلغاء
الإلغاء، الانسحاب، رفض التسليم والطرود الغذائية المعادة تخضع لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.
يرجى عدم إعادة المنتجات الغذائية دون تعليمات كتابية مسبقة منا.
13. الاتصال
لأي استفسارات حول الشحن أو مشاكل في التوصيل، يرجى التواصل مع support@memasdessert.com مع ذكر رقم طلبك.