اتصل بنا
Memas Dessert
Memas Trading GmbH i. G.
Goebenstr. 10
10783 برلين
ألمانيا
دعم خدمة العملاء والطلبات
للاستفسارات المتعلقة بالطلبات، المنتجات، التسليم، الإلغاءات، الاستردادات، المنتجات التالفة، العناصر المفقودة أو مسائل خدمة العملاء الأخرى، يرجى الاتصال بـ:
البريد الإلكتروني: support@memasdessert.com
عند الاتصال بنا بخصوص طلب قائم، يرجى تضمين رقم الطلب حتى نتمكن من معالجة طلبك بكفاءة.
الاستفسارات التجارية العامة
للاستفسارات التجارية العامة أو التجارية أو المتعلقة بالشركة، يرجى الاتصال بـ:
البريد الإلكتروني: info@memasdessert.com
الطلبات القانونية وحماية البيانات
للملاحظات القانونية، طلبات حماية البيانات أو الاتصالات الرسمية الأخرى، يرجى الاتصال بـ:
Memas Trading GmbH i. G.
Goebenstr. 10
10783 برلين
ألمانيا
البريد الإلكتروني: support@memasdessert.com
التواصل مع خدمة العملاء
يرجى تقديم معلومات اتصال دقيقة عند تقديم الطلب.
قد نتواصل معك باستخدام عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المقدم مع طلبك عند الضرورة المعقولة لمعالجة طلبك، حل مشكلة التسليم، الحصول على معلومات بخصوص طلبك أو الرد على طلب خدمة العملاء.
فيما يتعلق بمسائل التسليم، قد ترسل شركات الشحن أيضًا إشعارات تتبع أو تسليم باستخدام معلومات الاتصال المقدمة للشحنة، حيثما ينطبق ذلك.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة أو المفقودة
إذا وصل عنصر تالف أو معيب أو غير صحيح، أو إذا كان هناك عنصر مفقود من طلبك، يرجى الاتصال بـ:
يرجى فحص طلبكم بعد الاستلام بوقت قصير. نظرًا لحساسية منتجاتنا الغذائية، نرجو إبلاغنا عن أي مشكلة ظاهرة في الجودة أو عيب في المنتج خلال 24 ساعة من استلام الطرد على support@memasdessert.com. إذا لم يظهر العيب إلا لاحقًا، يرجى إبلاغنا به فور اكتشافه دون تأخير غير مبرر.
لمساعدتنا على تقييم الشكوى، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب وأسماء المنتجات المتأثرة وكمياتها، مع تحديد العبوات التي تم فتحها.
- وصف مفصل للمشكلة ووقت ملاحظتها لأول مرة.
- صور واضحة للمنتجات المتأثرة وعبواتها؛ وعند الاشتباه بضرر أثناء النقل، صور للتغليف الخارجي والداخلي للشحن أيضًا.
- كيفية ومكان تخزين المنتجات منذ استلامها، وما إذا تم تبريدها ومتى، ودرجة حرارة التخزين بالدرجات المئوية، والمدة التي قضتها خارج التبريد إن وجدت. إذا لم تُقَس درجة الحرارة، يرجى ذكر قيمة تقريبية مع توضيح أنها تقدير.
- صورة لمكان التخزين المعني متى كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة، مثل رف الثلاجة أو وعاء الحفظ. يرجى حصر الصورة في المكان المعني وتجنب إظهار أشخاص أو معلومات خاصة.
يرجى مواصلة حفظ المنتجات وفق تعليمات العبوة. يساعدنا الإبلاغ السريع وهذه المعلومات على تقييم حالة المنتجات عند التسليم وأي تأثيرات للتخزين اللاحق. لا يؤدي نقص الصور أو المعلومات، أو الإبلاغ بعد 24 ساعة، إلى استبعاد الشكوى تلقائيًا. تظل الحقوق القانونية الإلزامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة دون مساس.
معلومات الشركة
الشركة: Memas Trading GmbH i. G.
اسم التداول: Memas Dessert
العنوان: Goebenstr. 10, 10783 برلين، ألمانيا
الموقع الإلكتروني: www.memasdessert.com
دعم العملاء: support@memasdessert.com
الاستفسارات العامة: info@memasdessert.com