سياسة الاسترجاع
الإرجاع، والإلغاءات، والمنتجات الغذائية
نحن نبيع منتجات غذائية، بما في ذلك الحلويات، ومنتجات الشوكولاتة، والبسكويت، والمخبوزات. يمكن أن تكون هذه المنتجات حساسة للحرارة، وتقلبات درجة الحرارة، والرطوبة، والنقل والمناولة المطولة.
تفرق السياسة التالية بين إلغاء الطلب، وحقوق الانسحاب القانونية، والمطالبات المتعلقة بالبضائع التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة أو المفقودة.
1. الإلغاء قبل التنفيذ أو الشحن
يمكنك طلب الإلغاء قبل تنفيذ الطلب أو شحنه. يتم قبول طلب الإلغاء فقط بعد تأكيدنا كتابيًا.
بمجرد تنفيذ الطلب وتسليمه إلى الناقل أو دخوله في عملية الشحن بأي طريقة أخرى، لا يمكن الإلغاء.
2. تغييرات التسليم التي تتم من خلال الناقل
بعد إصدار معلومات التتبع، قد يسمح لك الناقل بتغيير تاريخ التسليم، أو إعادة توجيه الطرد إلى متجر طرود أو فرع، أو اختيار التسليم إلى جار أو موقع بديل، أو تعديل تعليمات التسليم بطريقة أخرى.
إذا قمت بتغيير أو إعادة توجيه التسليم بنشاط من خلال الناقل، فقد يعامل الناقل خدمة الشحن أو الملصق على أنه مستخدم أو مفعل.
إذا طلبت لاحقًا إلغاء طوعي ولم يعِد الناقل رسوم الشحن، فقد يتم احتساب تكاليف الشحن الفعلية غير القابلة للاسترداد الناتجة عن تعليمات التسليم الخاصة بك إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.
هذا لا يحد من حقوق المستهلك القانونية الإلزامية.
3. المنتجات الغذائية والإرجاع
منتجاتنا هي منتجات غذائية وتشمل الحلويات الحساسة للحرارة والهشة، ومنتجات الشوكولاتة، والبسكويت، والمخبوزات.
قد تتأثر جودتها وحالتها بالحرارة، وتقلبات درجة الحرارة، والرطوبة، وظروف التخزين، والنقل المطول، والمناولة.
عندما يتم استيفاء المتطلبات القانونية، لا ينطبق حق الانسحاب على البضائع التي قد تفسد أو تنتهي صلاحيتها بسرعة.
بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة للبضائع المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة، قد ينتهي الحق القانوني في الانسحاب بعد إزالة الختم عقب التسليم.
لأسباب تتعلق بسلامة وجودة الطعام، لا يمكن إعادة المنتجات الغذائية التي غادرت عملية التخزين واللوجستيات الخاضعة للرقابة تلقائيًا إلى المخزون أو إعادة بيعها. لا يمكننا التحقق من درجة الحرارة أو الرطوبة أو ظروف التخزين والمناولة التي تعرض لها المنتج بعد التسليم.
لذلك، لا نقدم إرجاعًا طوعيًا بسبب تغيير الرأي للمنتجات الغذائية.
أي حق قانوني إلزامي في الانسحاب ينطبق في حالة فردية يظل ساريًا دون تأثير.
يرجى عدم إعادة المنتجات الغذائية دون تعليمات كتابية مسبقة منا. استلام إعادة غير مصرح بها لا يخلق تلقائيًا حقًا في استرداد الأموال.
4. رفض التسليم
رفض الطرد لا يغني عن إخطارنا بوضوح بالانسحاب أو الإلغاء إذا كان هذا الحق معمولًا به.
إذا رفض العميل التسليم بدون مبرر وأعاد الناقل الطرد إلينا، قد يفرض الناقل تكاليف إضافية للنقل والإرجاع والمعالجة أو تكاليف الإرجاع الدولية.
عندما يكون الفشل في التسليم ناتجًا عن العميل، نحتفظ بالحق في المطالبة أو احتساب التكاليف الإضافية الفعلية الناتجة عن الرفض، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.
قد تقضي طرود الطعام المعادة فترة طويلة في النقل وتخزين الناقل. وبسبب التعرض للحرارة، وظروف التخزين، ومدة النقل، ومتطلبات سلامة الغذاء، قد لا تكون المنتجات صالحة لإعادة البيع.
يتم تقييم كل حالة على حدة وفقًا للقانون المعمول به.
5. متاجر الطرود والفروع ونقاط الاستلام
إذا لم تكن متواجدًا في عنوان التسليم، قد يقوم الناقل بإيداع الطرد أو إعادة توجيهه إلى متجر طرود، فرع، نقطة وصول أو موقع استلام معتمد آخر.
أنت مسؤول عن متابعة معلومات التتبع واستلام الطرد ضمن فترة استلام الناقل.
عدم استلام الطرد لا يشكل تلقائيًا إلغاءً أو إعلانًا واضحًا بالانسحاب.
إذا تم إرجاع الطرد لأنه لم يتم استلامه وكان الفشل في الاستلام ناتجًا عن العميل، نحتفظ بالحق في المطالبة أو احتساب تكاليف النقل الإضافية الفعلية للإرجاع وتكاليف الناقل، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.
نظرًا للوقت الذي يقضيه في النقل وتخزين الناقل، قد لا تكون المنتجات الغذائية المعادة صالحة لإعادة البيع.
سيتم النظر في سجل التتبع، ومدة النقل، ونوع المنتج، وحالة المنتج، والحقوق القانونية المعمول بها عند تقييم الحالة.
6. العنوان غير الصحيح أو غير المكتمل للتسليم
أنت مسؤول عن تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق.
إذا تعذّر تسليم الطرد أو تم إرجاعه بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل أو غير قابل للوصول قدمه العميل، نحتفظ بالحق في المطالبة بتكاليف الشحن الإضافية الفعلية، والإرجاع، وإعادة الشحن الناتجة عن العنوان غير الصحيح، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.
إذا تم طلب إعادة الشحن، قد تكون هناك تكاليف شحن إضافية يجب دفعها قبل إعادة شحن الطلب.
7. الاستردادات وتكاليف معالجة الدفع
قد تتم معالجة المدفوعات عبر Shopify Payments، مزودي بطاقات الائتمان، Klarna، PayPal أو مزودي خدمات دفع آخرين.
قد يفرض بعض مزودي الدفع تكاليف معالجة علينا وقد لا يعيدون تلك التكاليف عند إلغاء أو استرداد المعاملة.
لا يحد أي شيء في هذه السياسة من حق العميل القانوني الإلزامي في الاسترداد.
عندما لا ينطبق حق الإلغاء، الانسحاب أو الاسترداد القانوني، ومع ذلك نوافق طوعًا على الإلغاء أو الاسترداد كلفتة حسن نية، قد تؤخذ التكاليف الفعلية غير القابلة للاسترداد لطرف ثالث في الاعتبار حيثما كان ذلك قانونيًا وموافقًا عليه صراحة في الحالة الفردية.
عندما يعيد مزود الدفع المعني بالكامل تكاليف معالجة الدفع، لن يتم المطالبة بأي تكلفة معالجة غير قابلة للاسترداد على هذا الأساس.
8. البضائع التالفة، المعيبة، الخاطئة أو المفقودة
القواعد أعلاه لا تؤثر على حقوقك القانونية إذا وصلت البضائع تالفة، معيبة، خاطئة أو ناقصة.
يرجى التواصل معنا بسرعة على support@memasdessert.com وتقديم:
- رقم طلبك؛
- وصف للمشكلة؛
- صور واضحة للمنتجات المتضررة؛ و
- عند الاقتضاء، صور للتغليف الخارجي والداخلي للشحن.
نظرًا لأن المنتجات الغذائية قد تتأثر بالتخزين، الحرارة والتعامل بعد التوصيل، نطلب من العملاء الإبلاغ عن الأضرار الظاهرة أو مشاكل التوصيل في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 7 أيام.
لا تقصر هذه الطلبات من حقوق الضمان أو العيوب القانونية الإلزامية.
سنقوم بتقييم الحالة وتقديم حل مناسب وفقًا للقانون المعمول به. قد يشمل ذلك الاستبدال، استرداد جزئي أو استرداد كامل حسب الظروف.
9. التقييم الفردي
يتم تقييم عمليات التوصيل الفاشلة، الطرود المرفوضة، الطرود غير المستلمة وشحنات الطعام المعادة بشكل فردي.
قد نأخذ في الاعتبار سجل التتبع، تعليمات التوصيل من العميل، سجلات الناقل، الوقت المستغرق في النقل، فترة التخزين، نوع المنتج، مدة الصلاحية وحالة المنتج.
نحتفظ بالحق في المطالبة بالتكاليف الإضافية الفعلية أو التعويض القانوني المسموح به إذا كانت تلك التكاليف أو الخسائر ناجمة عن تصرفات العميل.
تظل حقوق المستهلك القانونية الإلزامية دون تأثير.
10. الاتصال
لطلبات الإلغاء، مشاكل التوصيل أو شكاوى المنتجات، يرجى التواصل معنا على support@memasdessert.com.
يرجى تضمين رقم طلبك.