شروط الخدمة

1. النطاق

تنطبق هذه الشروط والأحكام على الطلبات المقدمة من خلال متجر Memas Dessert الإلكتروني.

المتجر الإلكتروني موجه بشكل أساسي للمستهلكين.

المستهلك هو أي شخص طبيعي يدخل في معاملة قانونية لأغراض تقع في الغالب خارج نطاق تجارته أو عمله أو نشاطه المهني المستقل.

رجل الأعمال هو شخص طبيعي أو اعتباري أو شراكة ذات أهلية قانونية يتصرف عند إبرام معاملة قانونية في إطار نشاطه التجاري أو المهني المستقل.

تظل حقوق المستهلك القانونية الإلزامية غير متأثرة بهذه الشروط والأحكام.

2. الطرف المتعاقد

يتم إبرام عقد الشراء مع:

ميماس للتجارة GmbH i. G.
شارع جوبيين 10
10783 برلين
ألمانيا

البريد الإلكتروني: support@memasdessert.com

Memas Dessert هو الاسم التجاري المستخدم للمتجر الإلكتروني.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات القانونية في إشعارنا القانوني.

3. إبرام العقد

عرض المنتجات في متجرنا الإلكتروني لا يشكل بالضرورة عرضًا قانونيًا ملزمًا لإبرام عقد شراء.

يمكنك وضع المنتجات في عربة التسوق ومراجعة أو تصحيح معلومات طلبك قبل تقديم الطلب.

بالنقر على زر الطلب النهائي، تقوم بتقديم طلب ملزم للمنتجات الموجودة في عربة التسوق.

بعد تقديم طلبك، ستتلقى عادةً تأكيد طلب آلي عبر البريد الإلكتروني.

لا يشكل التأكيد الآلي بالاستلام بالضرورة قبولًا للطلب ما لم يُصرح بالقبول صراحة في التأكيد أو ينتج عن الظروف.

يتم إبرام عقد الشراء عندما نقبل الطلب صراحةً، أو نؤكد شحن البضائع، أو نشحن البضائع، أيهما يحدث أولاً.

نحتفظ بالحق في عدم قبول الطلب إذا كان هناك سبب مشروع، بما في ذلك عدم توفر المنتج، أخطاء واضحة في التسعير أو التقنية، مشاكل في الدفع، اشتباه في الاحتيال، قيود قانونية أو تنظيمية، أو قيود على التوصيل.

أي دفعة تم استلامها بالفعل لطلب لم نقبله سيتم ردها وفقًا للقانون المعمول به.

4. معلومات المنتج

نبذل جهودًا معقولة لعرض وصف المنتجات والكميات ومعلومات المنتج الأخرى بدقة.

قد تتغير عبوة المنتج أو عرضه أو تصميمه أو تسميته.

قد تحدث اختلافات طفيفة في المظهر أو اللون أو الترتيب أو العرض، خاصة مع المنتجات الغذائية والحلويات.

صور المنتجات لأغراض توضيحية وقد تظهر بشكل مختلف حسب الجهاز أو الشاشة المستخدمة.

بالنسبة للمنتجات الغذائية، يجب على العملاء مراجعة معلومات المنتج، المكونات، معلومات المواد المسببة للحساسية وتعليمات التخزين المقدمة على المنتج أو العبوة أو الموقع الإلكتروني.

إذا كنت تعاني من حساسية غذائية أو تحتاج إلى معلومات محددة عن المنتج، يرجى الاتصال بنا قبل الاستهلاك إذا كانت المعلومات المطلوبة غير واضحة.

تظل الحقوق القانونية الإلزامية المتعلقة بالسلع غير الصحيحة أو المعيبة دون تأثر.

5. الأسعار وتكاليف الشحن

الأسعار المعروضة في المتجر الإلكتروني سارية في وقت تقديم الطلب.

تشمل الضرائب المطبقة حيثما يقتضي القانون ذلك.

رسوم الشحن إضافية ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

تكلفة الشحن المطبقة معروضة أثناء الدفع قبل تقديم الطلب.

بالنسبة للتسليم إلى وجهات تخضع لإجراءات الجمارك أو الاستيراد، قد تفرض الدولة الوجهة أو السلطة المختصة رسومًا إضافية أو ضرائب استيراد أو رسومًا أخرى.

ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً عند الدفع، تكون هذه الرسوم مسؤولية المستلم.

6. الدفع

طرق الدفع المتاحة حاليًا للطلب معروضة أثناء الدفع.

اعتمادًا على موقع العميل وتوفر خدمة الدفع ذات الصلة، قد تتم معالجة الدفع من قبل مزودي دفع طرف ثالث.

قد تنطبق شروط وأحكام مزود الدفع المختار أيضًا على علاقة الدفع بين العميل والمزود.

عندما يتم رفض تفويض الدفع، أو عكسه، أو عدم إمكانية إتمامه، قد نعلق التنفيذ أو نرفض الطلب.

نحتفظ بالحق في إجراء أو استخدام فحوصات قانونية للوقاية من الاحتيال ومخاطر الدفع.

7. التسليم والتنفيذ

يتم تسليم الطلبات باستخدام خدمات الشحن المتاحة للوجهة المعنية.

وجهات الشحن، وخدمات التوصيل المتاحة، وأسعار الشحن معروضة عند الدفع.

فترات المعالجة، والإرسال، والتسليم المعروضة على الموقع الإلكتروني، أو أثناء الدفع، أو في اتصالات العملاء هي تقديرات ما لم يتم الاتفاق صراحة على تاريخ تسليم ملزم.

قد يتأثر التسليم بتوفر المنتج، وإجراءات مراقبة الجودة، وتعطيل الناقل، وإجراءات الجمارك، والعطلات الرسمية، والطقس أو ظروف أخرى.

تتوفر معلومات إضافية في سياسة الشحن الخاصة بنا.

تظل الحقوق القانونية الإلزامية في حالة التأخير في التسليم دون تأثر.

8. المنتجات الغذائية، التخزين وحساسية درجة الحرارة

تشمل تشكيلتنا منتجات غذائية مثل الحلويات، ومنتجات الشوكولاتة، والبسكويت، والمخبوزات.

قد تكون بعض المنتجات حساسة للحرارة، وتقلبات درجة الحرارة، والرطوبة، والنقل المطول، وظروف التخزين، والتعامل.

يجب على العملاء متابعة تتبع الشحنة وترتيب استلام أو جمع طرود الطعام بسرعة.

بعد التسليم أو الاستلام، يجب تخزين المنتجات بشكل مناسب ووفقًا لأي معلومات تخزين مقدمة مع المنتج.

نحن غير مسؤولين عن التدهور أو الضرر الذي يحدث بعد التسليم بسبب التخزين غير السليم، التعامل غير الصحيح أو ظروف أخرى تُعزى إلى العميل.

هذا لا يحد من مسؤوليتنا عن البضائع التي كانت معيبة أو تالفة أو غير مطابقة في الوقت المعني بموجب القانون المعمول به.

9. عنوان التسليم ومعلومات العميل

العميل مسؤول عن تقديم معلومات طلب، اتصال وتسليم كاملة ودقيقة.

يجب على العميل التحقق من اسم المستلم، الشارع، رقم المنزل، الرمز البريدي، المدينة والبلد قبل تقديم الطلب.

إذا تعذر تسليم الطرد أو تم إرجاعه بسبب تقديم العميل عنوان تسليم غير صحيح أو غير مكتمل أو غير قابل للوصول، نحتفظ بالحق في المطالبة بتكاليف الشحن الإضافية الفعلية أو الإرجاع أو إعادة الشحن الناتجة عن المعلومات غير الصحيحة، بقدر ما يسمح به القانون المعمول به.

إذا طلب العميل إعادة الشحن، قد يتعين دفع تكاليف الشحن الإضافية المطبقة قبل إعادة شحن الطرد.

10. تعليمات التسليم وإعادة توجيه الناقل

بعد إصدار معلومات التتبع أو إدخال الشحنة في نظام الناقل، قد يسمح الناقل للعميل بتغيير تاريخ التسليم، إعادة توجيه الطرد إلى متجر طرود، فرع أو نقطة وصول، طلب التسليم إلى جار أو موقع بديل، أو تقديم تعليمات تسليم أخرى.

عندما يقوم العميل بتغيير أو إعادة توجيه أو جدولة التسليم من خلال الناقل، يمكن اعتبار سجلات الناقل ونتائج تلك التعليمات عند تقييم مشكلة التسليم، فشل التسليم، التأخير أو طلب الإلغاء الطوعي.

يجوز للناقل اعتبار خدمة الشحن أو ملصق الشحن مستخدمًا أو مفعّلًا بعد أن يقوم العميل بتعديل تعليمات التسليم بنشاط.

إذا تسببت تعليمات التسليم الخاصة بالعميل في تكاليف إضافية فعلية أو غير قابلة للاسترداد للناقل، نحتفظ بالحق في المطالبة بهذه التكاليف أو أخذها في الاعتبار بقدر ما يسمح به القانون المعمول به.

تظل حقوق المستهلك القانونية الإلزامية دون تأثير.

11. متاجر الطرود، نقاط الاستلام والطرود غير المستلمة

في حال فشل التسليم في العنوان المحدد، يجوز للناقل إعادة توجيه الطرد أو إيداعه في متجر طرود، فرع، نقطة وصول أو أي موقع استلام معتمد آخر.

العميل مسؤول عن متابعة معلومات التتبع بشكل معقول واستلام الطرد ضمن فترة الاستلام المحددة من قبل الناقل.

عدم استلام الطرد لا يشكل تلقائيًا إلغاءً أو إعلانًا بالانسحاب.

إذا تم إرجاع الطرد لأنه لم يتم استلامه وكان سبب عدم الاستلام يعود إلى العميل، نحتفظ بالحق في المطالبة بتكاليف النقل أو الناقل الإضافية الفعلية الناجمة عن عدم الاستلام، بقدر ما يسمح به القانون المعمول به.

قد لا تكون المنتجات الغذائية المعادة بعد نقل أو تخزين طويل صالحة للبيع مرة أخرى لأن تاريخ تخزينها ودرجة حرارتها وتعاملها لا يمكن التحقق منه بشكل موثوق.

قد يتم النظر في سجل التتبع، ومدة النقل، وفترة تخزين الناقل، ونوع المنتج، وحالة المنتج عند تقييم الحالة.

تظل حقوق المستهلك القانونية الإلزامية دون تأثير.

12. رفض التسليم

رفض التسليم ليس بديلاً عن إعلامنا بوضوح بالإلغاء أو الانسحاب إذا كان هذا الحق ينطبق.

إذا رفض العميل التسليم بدون مبرر وأعاد الناقل الطرد، نحتفظ بالحق في المطالبة بتكاليف النقل والإرجاع الإضافية الفعلية أو تكاليف الناقل أو المعالجة الناجمة عن الرفض، بقدر ما يسمح به القانون المعمول به.

بالنسبة للشحنات الدولية، قد تكون تكاليف النقل والإرجاع والناقل أعلى بكثير من رسوم الشحن الأصلية.

قد لا تكون طرود الطعام المعادة صالحة للبيع مرة أخرى بسبب مدة النقل أو تخزين الناقل أو التعرض للحرارة أو الرطوبة أو التعامل أو اعتبارات سلامة الغذاء.

سيتم تقييم كل حالة على حدة.

تظل حقوق المستهلك القانونية الإلزامية دون تأثير.

13. الإلغاء قبل التنفيذ أو الشحن

يمكن للعملاء طلب الإلغاء قبل تنفيذ الطلب أو شحنه.

يتم قبول طلب الإلغاء فقط بعد تأكيدنا له.

بمجرد تنفيذ الطلب أو تسليمه إلى الناقل أو دخوله في عملية الشحن، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا بعد ذلك.

إذا قام العميل بالفعل بتعديل أو إعادة توجيه أو جدولة التسليم من خلال الناقل، وبالتالي اعتبر الناقل خدمة الشحن أو الملصق مستخدمًا أو غير قابل للاسترداد، فقد يتم احتساب تكاليف الشحن غير القابلة للاسترداد الفعلية في حالة الإلغاء الطوعي، بقدر ما يسمح به القانون المعمول به.

تتوفر معلومات إضافية في سياسة الاسترداد الخاصة بنا.

تظل حقوق المستهلك القانونية الإلزامية دون تأثير.

14. الحق القانوني في الانسحاب والمنتجات الغذائية

تخضع حقوق الانسحاب القانونية للقانون المعمول به.

عندما يتم استيفاء المتطلبات القانونية، لا ينطبق حق الانسحاب على السلع التي قد تفسد أو تنتهي صلاحيتها بسرعة.

بالنسبة للسلع المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة، قد ينتهي الحق القانوني في الانسحاب بعد إزالة الختم عقب التسليم إذا تم استيفاء المتطلبات القانونية المعمول بها.

تشكيلتنا تتكون من منتجات غذائية، بما في ذلك الحلويات الحساسة للحرارة والهشة، ومنتجات الشوكولاتة، والبسكويت والمخبوزات.

قد تتأثر جودة وحالة هذه المنتجات بالحرارة، وتقلبات درجة الحرارة، والرطوبة، وظروف التخزين، والنقل المطول، والمعالجة.

لأسباب تتعلق بسلامة وجودة الغذاء، لا يمكن إعادة المنتجات التي غادرت عملية التخزين واللوجستيات الخاضعة للرقابة تلقائيًا إلى المخزون أو إعادة بيعها.

لا يمكننا التحقق بشكل موثوق من درجة الحرارة أو الرطوبة أو ظروف التخزين والمعالجة التي تعرضت لها المنتجات الغذائية بعد التسليم.

لذلك، لا نقدم إرجاعات طوعية لتغيير الرأي للمنتجات الغذائية.

تظل أي حقوق قانونية إلزامية للسحب المعمول بها في حالة فردية دون تأثير.

تتوفر معلومات إضافية في سياسة الاسترداد الخاصة بنا وأي معلومات قانونية سحب تنطبق على العميل.

15. الإرجاعات غير المصرح بها

يجب عدم إعادة المنتجات الغذائية دون تعليمات كتابية مسبقة منا.

استلام إرجاع غير مصرح به لا يخلق تلقائيًا حقًا في استرداد الأموال.

نظرًا لأنه لا يمكن دائمًا التحقق من درجة الحرارة أو تاريخ التخزين أو المعالجة للمنتجات الغذائية المعادة، فقد تكون هذه المنتجات غير صالحة لإعادة البيع حتى لو بدا التغليف الخارجي سليمًا.

حقيقة أن الناقل نجح في إعادة الطرد إلينا لا تعني تلقائيًا أن المنتجات الغذائية صالحة لإعادة البيع.

تظل أي حقوق قانونية إلزامية للمستهلك دون تأثير.

16. السلع التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة أو المفقودة

تظل الحقوق القانونية المتعلقة بالسلع المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو غير المكتملة دون تأثير.

إذا استلمت منتجات تالفة أو معيبة أو غير صحيحة، أو إذا كانت هناك منتجات مفقودة من طلبك، يرجى الاتصال بنا على الفور على:

support@memasdessert.com

يرجى تقديم:

• رقم طلبك؛
• وصف للمشكلة؛
• صور واضحة للمنتجات المتضررة؛ و
• عند الاقتضاء، صور للتغليف الخارجي والداخلي للشحن.

نظرًا لأن المنتجات الغذائية قد تتأثر بالتخزين ودرجة الحرارة والمعالجة بعد التسليم، نطلب من العملاء الإبلاغ عن الأضرار المرئية أو مشاكل التسليم في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 7 أيام.

تساعدنا فترة الإبلاغ المطلوبة هذه في التحقيق في الظروف، والحفاظ على الأدلة، ومتابعة المطالبات ضد الناقل المعني عند الاقتضاء.

فترة الإبلاغ المطلوبة لا تقصر أو تستبعد أو تؤثر بأي شكل من الأشكال على حقوق الضمان أو العيوب القانونية الإلزامية.

سنقوم بتقييم الظروف وتقديم حل مناسب وفقًا للقانون المعمول به.

اعتمادًا على الظروف، قد يشمل ذلك الاستبدال أو استرداد جزئي أو استرداد كامل.

17. أضرار النقل

إذا تم تسليم البضائع مع وجود أضرار واضحة أثناء النقل، يرجى الإبلاغ عن الضرر إلى الناقل حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول والتواصل معنا على الفور.

يرجى الاحتفاظ بالمنتجات والتغليف الخارجي والداخلي للشحن حتى يتم مراجعة الحالة.

قد نطلب صورًا أو معلومات معقولة أخرى مطلوبة للتحقيق في أضرار النقل.

عدم الإبلاغ عن أضرار النقل مباشرة إلى الناقل لا يؤثر على حقوقك القانونية الإلزامية ضدنا.

يساعد الإبلاغ السريع في الحفاظ على الأدلة ومتابعة المطالبات ضد الناقل أو مزود خدمة النقل المعني.

18. الاستردادات ومعالجة الدفع

عادةً ما يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك أو يتطلب القانون ذلك.

قد يعتمد الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد على مزود الدفع أو البنك أو جهة إصدار البطاقة.

قد تتم معالجة المدفوعات من خلال Shopify Payments أو مزودي بطاقات الائتمان أو Klarna أو PayPal أو مزودي خدمات دفع آخرين.

قد يفرض بعض مزودي الدفع علينا تكاليف المعاملات أو المعالجة وقد لا يعيدون تلك التكاليف عند إلغاء أو استرداد المعاملة.

لا شيء في هذه الشروط والأحكام يحد من الحق القانوني الإلزامي للعميل في التعويض.

عندما لا ينطبق حق قانوني في الإلغاء أو السحب أو الاسترداد ومع ذلك نوافق طوعًا على الإلغاء أو الاسترداد كلفتة حسن نية، قد يتم احتساب التكاليف الفعلية غير القابلة للاسترداد للمعاملات أو الناقلين من الطرف الثالث حيثما كان ذلك مسموحًا قانونيًا ومتفقًا عليه صراحة في الحالة الفردية.

عندما يعكس مزود الدفع المعني بالكامل تكاليف معالجة الدفع، لن يتم المطالبة بأي تكلفة معالجة دفع غير قابلة للاسترداد على هذا الأساس.

19. احتفاظ بالملكية

تظل البضائع ملكًا لنا حتى يتم استلام الدفعة كاملة.

20. المسؤولية

نحن مسؤولون بدون حدود عندما تنشأ المسؤولية من:

• السلوك المتعمد أو الإهمال الجسيم؛
• الإصابة بالحياة أو الجسد أو الصحة؛
• ضمان تم التعهد به صراحة من قبلنا؛ أو
• المسؤولية القانونية الإلزامية، بما في ذلك المسؤولية بموجب قانون مسؤولية المنتج المعمول به.

في حالة حدوث خرق طفيف بالإهمال لالتزام تعاقدي أساسي، تقتصر المسؤولية على الأضرار المتوقعة النموذجية للعقد، إلى الحد الذي يسمح به القانون.

الالتزام التعاقدي الأساسي هو الالتزام الذي يكون الوفاء به ضروريًا للأداء السليم للعقد والذي يمكن للعميل الاعتماد عليه عادةً.

أي استثناء أو تحديد إضافي للمسؤولية ينطبق فقط إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.

21. حسابات العملاء

عندما تتوفر حسابات العملاء، يكون العملاء مسؤولين عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بهم واتخاذ خطوات معقولة لمنع الوصول غير المصرح به إلى حسابهم.

يرجى إعلامنا إذا علمت باستخدام غير مصرح به مشتبه به لحسابك.

قد نقيد أو نعلق حسابًا عند الضرورة المعقولة لمنع الاحتيال، سوء الاستخدام، مخاطر الأمان أو النشاط غير القانوني.

22. منع الاحتيال وسوء الاستخدام

نحتفظ بالحق في مراجعة الطلبات عند وجود مؤشرات معقولة على الاحتيال، سوء استخدام الدفع، إساءة استخدام إجراءات الاسترداد، نزاعات دفع متكررة غير مبررة أو سلوك غير قانوني آخر.

حيثما يسمح القانون، قد نؤخر التنفيذ أثناء إجراء تحقق معقول أو نرفض طلبًا إذا كان هناك سبب مشروع.

لا يحد أي شيء في هذا القسم من حق العميل في تقديم شكوى مشروعة، ممارسة حقوق المستهلك القانونية أو بدء نزاع دفع وفقًا للقانون المعمول به وقواعد مزود الدفع المعني.

23. الملكية الفكرية

ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن محتوى متجر ميماس Dessert الإلكتروني، بما في ذلك النصوص، الرسومات، الشعارات، الصور ومحتوى الموقع محمي بموجب قانون الملكية الفكرية المعمول به.

لا يجوز إعادة إنتاج المحتوى أو توزيعه أو استخدامه تجاريًا دون إذن صاحب الحقوق المعني، إلا إذا سمح القانون بذلك.

تظل العلامات التجارية وأسماء المنتجات الخاصة بأطراف ثالثة ملكًا لأصحابها.

24. حماية البيانات

تُعالج البيانات الشخصية وفقًا لقانون حماية البيانات المعمول به وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

تُقدم معلومات حول معالجة البيانات الشخصية، معالجة الدفع، مزودي الشحن ومزودي الخدمات الآخرين في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

25. حل نزاعات المستهلكين

لسنا مستعدين ولا ملزمين بالمشاركة في إجراءات حل النزاعات أمام مجلس تحكيم المستهلكين إلا إذا كان هناك التزام قانوني بالمشاركة في حالة فردية.

26. القانون الواجب التطبيق

يطبق القانون الألماني.

بالنسبة للمستهلكين، لا تحرم هذه القاعدة القانونية المستهلك من الحماية الإلزامية التي يمنحها قانون البلد الذي يقيم فيه المستهلك بشكل دائم حيث تنطبق تلك الحمايات بموجب القانون الإلزامي.

لا ينطبق اتفاق الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع.

27. قابلية الفصل

إذا كان أي بند من هذه الشروط والأحكام غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تظل البنود المتبقية سارية ما لم يمنع القانون ذلك.

تطبق الأحكام القانونية السارية بدلاً من أي بند غير صالح أو غير قابل للتنفيذ.

28. الاتصال

للاستفسارات المتعلقة بطلب، التوصيل، الإلغاء أو مشكلة في المنتج، يرجى الاتصال بـ:

ميماس للتجارة GmbH i. G.
Memas Dessert
شارع جوبيين 10
10783 برلين
ألمانيا

البريد الإلكتروني: support@memasdessert.com

يرجى تضمين رقم طلبك إذا كان طلبك يتعلق بطلب قائم.

---