Rückgaben, Stornierungen und Lebensmittel

Wir verkaufen Lebensmittel, darunter Süßwaren, Schokoladenprodukte, Kekse und Backwaren. Diese Produkte können empfindlich auf Hitze, Temperaturschwankungen, Feuchtigkeit, längeren Transport und Handhabung reagieren.

Die folgende Richtlinie unterscheidet zwischen Bestellstornierung, gesetzlichen Widerrufsrechten und Ansprüchen bezüglich beschädigter, fehlerhafter, falscher oder fehlender Waren.

1. Stornierung vor Erfüllung oder Versand

Sie können eine Stornierung beantragen, bevor die Bestellung erfüllt oder versandt wurde. Ein Stornierungsantrag wird nur akzeptiert, wenn wir ihn schriftlich bestätigen.

Sobald eine Bestellung erfüllt, an den Versanddienstleister übergeben oder anderweitig im Versandprozess ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

2. Lieferänderungen über den Versanddienstleister

Nachdem eine Sendungsverfolgungsnummer vergeben wurde, kann der Versanddienstleister Ihnen erlauben, das Lieferdatum zu ändern, das Paket an eine Packstation oder Filiale umzuleiten, die Lieferung an einen Nachbarn oder einen alternativen Ort zu wählen oder die Lieferanweisungen anderweitig zu ändern.

Wenn Sie die Lieferung aktiv über den Versanddienstleister ändern oder umleiten, kann der Versanddienstleister den Versandservice oder das Versandetikett als verwendet oder aktiviert behandeln.

Wenn Sie nachträglich eine freiwillige Stornierung beantragen und der Versanddienstleister die Versandkosten nicht mehr erstattet, können tatsächliche, nicht erstattungsfähige Versandkosten, die durch Ihre Lieferanweisung verursacht wurden, im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

Dies schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

3. Lebensmittel und Rückgaben

Unsere Produkte sind Lebensmittel und umfassen temperaturempfindliche und zerbrechliche Süßwaren, Schokoladenprodukte, Kekse und Backwaren.

Ihre Qualität und ihr Zustand können durch Hitze, Temperaturschwankungen, Feuchtigkeit, Lagerbedingungen, längeren Transport und Handhabung beeinträchtigt werden.

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, gilt das Widerrufsrecht nicht für Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird.

Darüber hinaus kann bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden dürfen, das gesetzliche Widerrufsrecht nach Entfernung des Siegels nach der Lieferung erlöschen.

Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit und Qualität können Lebensmittel, die unseren kontrollierten Lager- und Logistikprozess verlassen haben, nicht automatisch zurück ins Lager genommen oder weiterverkauft werden. Wir können die Temperatur-, Feuchtigkeits-, Lager- und Handhabungsbedingungen, denen ein Produkt nach der Lieferung ausgesetzt war, nicht überprüfen.

Wir bieten daher keine freiwilligen Umtausch- oder Rückgabemöglichkeiten für Lebensmittel an.

Ein etwaiges gesetzliches Widerrufsrecht, das im Einzelfall gilt, bleibt unberührt.

Bitte senden Sie Lebensmittelprodukte nicht ohne vorherige schriftliche Anweisungen von uns zurück. Der Eingang einer unautorisierten Rücksendung begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung.

4. Annahmeverweigerung

Die Annahmeverweigerung ersetzt nicht die klare Mitteilung eines Widerrufs oder einer Stornierung, sofern ein solches Recht besteht.

Verweigert ein Kunde die Annahme ohne berechtigten Grund und der Versanddienstleister sendet das Paket an uns zurück, kann der Versanddienstleister zusätzliche Rücktransport-, Bearbeitungs- oder internationale Rücksendekosten berechnen.

Ist die fehlgeschlagene Zustellung dem Kunden zuzurechnen, behalten wir uns das Recht vor, die tatsächlich entstandenen zusätzlichen Kosten, die durch die Annahmeverweigerung verursacht wurden, im gesetzlich zulässigen Umfang geltend zu machen oder zu berücksichtigen.

Zurückgesandte Lebensmittelpakete können längere Zeit im Transport und bei der Lagerung durch den Versanddienstleister verbringen. Aufgrund von Temperatureinwirkung, Lagerbedingungen, Transportdauer und lebensmittelrechtlichen Anforderungen sind die Produkte möglicherweise nicht mehr zum Wiederverkauf geeignet.

Jeder Fall wird individuell gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bewertet.

5. Paketshops, Filialen und Abholstellen

Sind Sie an der Lieferadresse nicht erreichbar, kann der Versanddienstleister das Paket in einem Paketshop, einer Filiale, einem Zugangspunkt oder einem anderen autorisierten Abholort hinterlegen oder umleiten.

Sie sind dafür verantwortlich, die Sendungsverfolgung zu überwachen und das Paket innerhalb der Abholfrist des Versanddienstleisters abzuholen.

Die Nichtabholung eines Pakets stellt nicht automatisch eine Stornierung oder eine eindeutige Rücktrittserklärung dar.

Wird das Paket zurückgesendet, weil es nicht abgeholt wurde und die fehlgeschlagene Abholung dem Kunden zuzurechnen ist, behalten wir uns das Recht vor, die tatsächlich entstandenen zusätzlichen Rücktransport- und Versanddienstleisterkosten im gesetzlich zulässigen Umfang geltend zu machen oder zu berücksichtigen.

Aufgrund der Transport- und Lagerzeit beim Versanddienstleister können zurückgesandte Lebensmittelprodukte möglicherweise nicht mehr zum Wiederverkauf geeignet sein.

Bei der Bewertung des Falls werden die Sendungsverfolgung, Transportdauer, Produkttyp, Produktzustand und geltende gesetzliche Rechte berücksichtigt.

6. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Sie sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Wenn ein Paket aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen, unvollständigen oder unzugänglichen Adresse nicht zugestellt werden kann oder zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor, die tatsächlich entstandenen zusätzlichen Versand-, Rücksende- und erneuten Versandkosten, die durch die falsche Adresse verursacht wurden, im gesetzlich zulässigen Umfang geltend zu machen.

Bei erneuter Versendung können vor dem erneuten Versand zusätzliche Versandkosten anfallen.

7. Rückerstattungen und Zahlungsabwicklungskosten

Zahlungen können über Shopify Payments, Kreditkartenanbieter, Klarna, PayPal oder andere Zahlungsdienstleister abgewickelt werden.

Bestimmte Zahlungsanbieter können uns Bearbeitungskosten berechnen und diese bei Stornierung oder Rückerstattung nicht erstatten.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt das gesetzliche Erstattungsrecht des Kunden ein.

Wenn kein gesetzliches Widerrufs-, Rücktritts- oder Rückerstattungsrecht besteht und wir dennoch freiwillig aus Kulanz einer Stornierung oder Rückerstattung zustimmen, können tatsächliche nicht erstattungsfähige Drittanbieter-Transaktionskosten berücksichtigt werden, sofern dies rechtlich zulässig und im Einzelfall ausdrücklich vereinbart ist.

Wenn der betreffende Zahlungsanbieter die Zahlungsabwicklungskosten vollständig erstattet, werden keine nicht erstattungsfähigen Bearbeitungskosten geltend gemacht.

8. Beschädigte, fehlerhafte, falsche oder fehlende Waren

Die obigen Regeln beeinträchtigen nicht Ihre gesetzlichen Rechte, wenn Waren beschädigt, fehlerhaft, falsch oder unvollständig ankommen.

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung zeitnah nach Erhalt. Aufgrund der Empfindlichkeit unserer Lebensmittel bitten wir Sie, erkennbare Qualitätsprobleme oder Produktmängel innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets an support@memasdessert.com zu melden. Wird ein Mangel erst später erkennbar, melden Sie ihn bitte zeitnah nach seiner Entdeckung.

Damit wir Ihre Beanstandung gezielt prüfen können, bitten wir um folgende Informationen:

• Ihre Bestellnummer sowie die Bezeichnung und Anzahl der betroffenen Produkte; bitte geben Sie auch an, welche Packungen geöffnet wurden.
• Eine genaue Beschreibung des Problems und wann Sie es festgestellt haben.
• Aussagekräftige Fotos der betroffenen Produkte und ihrer Verpackungen; bei vermuteten Transportschäden auch Fotos der äußeren und inneren Versandverpackung.
• Angaben dazu, wie und wo die Produkte seit Erhalt gelagert wurden, ob und ab wann sie gekühlt wurden, bei welcher Temperatur in °C und wie lange sie gegebenenfalls außerhalb der Kühlung waren. Falls die Temperatur nicht gemessen wurde, nennen Sie bitte einen ungefähren Wert und kennzeichnen Sie ihn als Schätzung.
• Nach Möglichkeit ein Foto des relevanten Lagerbereichs, beispielsweise des Kühlschrankfachs oder Aufbewahrungsbehälters. Bitte beschränken Sie das Bild auf den betroffenen Bereich und vermeiden Sie Personen oder private Informationen im Bild.

Bitte lagern Sie die Produkte weiterhin entsprechend den Angaben auf der Verpackung. Eine zeitnahe Meldung und die genannten Informationen helfen uns, den Zustand bei Lieferung und mögliche Einflüsse der anschließenden Lagerung zu beurteilen. Fehlende Fotos oder Angaben sowie eine Meldung nach 24 Stunden führen nicht automatisch zum Ausschluss einer Beanstandung. Zwingende gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

Wir werden den Fall prüfen und eine angemessene Lösung gemäß geltendem Recht anbieten. Je nach Umständen kann dies Ersatz, Teilrückerstattung oder vollständige Rückerstattung umfassen.

9. Einzelfallbewertung

Fehlgeschlagene Lieferungen, verweigerte Pakete, nicht abgeholte Pakete und zurückgesandte Lebensmittelsendungen werden individuell bewertet.

Wir können die Sendungsverfolgung, Kundenlieferanweisungen, Spediteuraufzeichnungen, Transportdauer, Lagerzeit, Produkttyp, Haltbarkeit und Produktzustand berücksichtigen.

Wir behalten uns das Recht vor, tatsächliche Mehrkosten oder gesetzlich zulässige Entschädigungen geltend zu machen, wenn diese Kosten oder Verluste durch das Verhalten des Kunden verursacht wurden.

Gesetzliche zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

10. Kontakt

Bei Stornierungsanfragen, Lieferproblemen oder Produktreklamationen kontaktieren Sie uns bitte unter support@memasdessert.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.