Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen bei Memas Dessert. Sie ist zusammen mit unserer Rückerstattungsrichtlinie und den Nutzungsbedingungen zu lesen.

1. Bestellabwicklung und Erfüllung

Bestellungen werden in der Regel nach Zahlungseingang und vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit für den Versand vorbereitet.

Jegliche auf unserer Website, beim Checkout oder in der Auftragsbestätigung angegebene Bearbeitungs- oder Lieferzeit ist eine Schätzung, sofern wir nicht ausdrücklich ein verbindliches Lieferdatum vereinbaren.

Da wir Lebensmittel verkaufen und frische Produktchargen erhalten, kann die Auftragsabwicklung gelegentlich durch Verfügbarkeit, Qualitätskontrollen oder betriebliche Umstände beeinflusst werden.

Bei einer erheblichen Verzögerung informieren wir, soweit vernünftigerweise möglich, über den aktuellen Stand.

2. Versandziele, Preise und geschätzte Lieferzeiten

Verfügbare Versandziele, Services und Preise werden beim Checkout angezeigt.

Versandkosten hängen vom Zielort, den Paketdetails und dem gewählten Versandservice ab.

Typische Transitzeit-Schätzungen des Versanddienstleisters nach Versand betragen ungefähr:

• 1–3 Werktage innerhalb Deutschlands
• 3–7 Werktage für viele europäische Ziele

Internationale Transitzeiten können länger sein.

Dies sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Wochenenden, Feiertage, Zollverfahren, Störungen beim Versanddienstleister, Wetter und andere Umstände können die Lieferung beeinflussen.

3. Lebensmittelprodukte und Temperaturempfindlichkeit

Unser Sortiment umfasst Süßwaren, Schokoladenprodukte, Kekse und Backwaren.

Einige Produkte sind empfindlich gegenüber Hitze, Temperaturschwankungen, Feuchtigkeit, Lagerbedingungen und längeren Transportzeiten.

Wir verpacken Bestellungen mit angemessener Sorgfalt für den normalen Transport.

Kunden sollten die Sendungsverfolgung überwachen und eine zügige Annahme oder Abholung der Lebensmittelpakete organisieren.

Nach Lieferung oder Abholung sollten Produkte gemäß den Produktinformationen und den entsprechenden Lagerbedingungen aufbewahrt werden.

Gesetzliche Pflichtrechte bezüglich mangelhafter oder beschädigter Waren bleiben unberührt.

4. Sendungsverfolgung und Benachrichtigungen des Versanddienstleisters

Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die Tracking-Informationen nach Erstellung oder Versand der Sendung übermittelt.

Die Sendungsverfolgung durch den Versanddienstleister kann nach Erstellung des Versandetiketts einige Zeit in Anspruch nehmen, bis sie aktualisiert wird.

Sie sind verantwortlich für die Angabe korrekter Kontakt- und Lieferinformationen sowie für die angemessene Überwachung von Sendungsverfolgung und Zustellbenachrichtigungen des Versanddienstleisters.

5. Kundenlieferanweisungen und Umleitungen

Je nach Versanddienstleister können Sie möglicherweise:

• das Lieferdatum ändern;
• das Paket an einen Paketshop, eine Filiale oder einen Zugangspunkt umleiten;
• Lieferung an einen Nachbarn oder alternativen Ort anfordern; oder
• andere Lieferanweisungen geben.

Wenn Sie aktiv eine Lieferänderung oder Umleitung anfordern, können die Aufzeichnungen des Versanddienstleisters und die Folgen dieser Anweisung bei der Bewertung einer fehlgeschlagenen Lieferung, Verzögerung oder freiwilligen Stornierungsanfrage berücksichtigt werden.

Verursacht eine Lieferanweisung tatsächliche zusätzliche oder nicht erstattungsfähige Versanddienstleisterkosten, behalten wir uns das Recht vor, diese Kosten soweit gesetzlich zulässig geltend zu machen oder zu berücksichtigen.

Gesetzliche zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

6. Paketshops, Filialen und Abholpunkte

Wenn die Zustellung an der Adresse nicht erfolgreich ist, kann der Versanddienstleister das Paket an einen Paketshop, eine Filiale, einen Zugangspunkt oder einen anderen autorisierten Abholort umleiten oder dort hinterlegen.

Sie sind dafür verantwortlich, das Paket innerhalb der Abholfrist des Versanddienstleisters abzuholen.

Die Nichtabholung eines Pakets stellt nicht automatisch eine Stornierung oder einen Widerruf dar.

Wird ein Paket zurückgesendet, weil es nicht abgeholt wurde und die fehlgeschlagene Abholung dem Kunden zuzurechnen ist, können tatsächliche zusätzliche Rücksendekosten oder Versanddienstleisterkosten, soweit gesetzlich zulässig, geltend gemacht oder berücksichtigt werden.

Lebensmittelpakete, die nach längerer Transport- oder Lagerzeit beim Versanddienstleister zurückgesendet werden, sind möglicherweise nicht mehr zum Weiterverkauf geeignet, da deren Lager- und Temperaturverlauf nicht überprüft werden kann.

7. Abgelehnte Lieferungen

Die Verweigerung der Annahme ersetzt nicht die klare Mitteilung einer Stornierung oder eines Widerrufs, sofern ein solches Recht besteht.

Wenn die Lieferung zu Unrecht verweigert wird und das Paket zurückgesendet wird, können tatsächliche zusätzliche Kosten für den Versanddienstleister, Rücktransport oder Bearbeitung, die durch die Verweigerung entstehen, soweit gesetzlich zulässig geltend gemacht oder berücksichtigt werden.

8. Falsche oder unvollständige Lieferadressen

Kunden müssen eine vollständige und genaue Lieferadresse angeben.

Bitte überprüfen Sie den Empfängernamen, die Straße, die Hausnummer, die Postleitzahl, die Stadt und das Land, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Kann ein Paket nicht zugestellt werden oder wird es zurückgesandt, weil die vom Kunden angegebene Adresse falsch, unvollständig oder unzugänglich ist, behalten wir uns das Recht vor, die tatsächlich entstandenen zusätzlichen Versand-, Rücksende- oder erneuten Versandkosten geltend zu machen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Bei einer erneuten Versendung können gegebenenfalls zusätzliche Versandkosten anfallen, die vor dem erneuten Versand bezahlt werden müssen.

9. Zoll, Einfuhrabgaben und Steuern

Bei Lieferungen in Länder mit Zoll- oder Einfuhrformalitäten kann der Empfänger verpflichtet sein, Informationen an den Zoll oder den Versanddienstleister zu übermitteln und ist möglicherweise für Einfuhrabgaben, Steuern oder andere vom Zielland erhobene Gebühren verantwortlich, sofern beim Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Die Zollabfertigung kann die Lieferung verzögern.

Kunden sind dafür verantwortlich, die geltenden Einfuhrbestimmungen im Zielland einzuhalten.

10. Verzögerte Sendungen

Bei Verzögerungen prüfen Sie bitte zunächst die aktuellen Sendungsverfolgungsinformationen des Dienstleisters.

Versandverzögerungen durch den Dienstleister bedeuten nicht automatisch, dass ein Paket verloren gegangen ist.

Bei gemeldeten Lieferproblemen können wir den Versanddienstleister kontaktieren und eine Untersuchung einleiten.

Dies schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.

11. Verlorene, beschädigte, falsche oder fehlende Waren

Wenn ein Paket verloren zu sein scheint oder Waren beschädigt, defekt, falsch oder unvollständig ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@memasdessert.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung zeitnah nach Erhalt. Aufgrund der Empfindlichkeit unserer Lebensmittel bitten wir Sie, erkennbare Qualitätsprobleme oder Produktmängel innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets an support@memasdessert.com zu melden. Wird ein Mangel erst später erkennbar, melden Sie ihn bitte zeitnah nach seiner Entdeckung.

Damit wir Ihre Beanstandung gezielt prüfen können, bitten wir um folgende Informationen:

• Ihre Bestellnummer sowie die Bezeichnung und Anzahl der betroffenen Produkte; bitte geben Sie auch an, welche Packungen geöffnet wurden.
• Eine genaue Beschreibung des Problems und wann Sie es festgestellt haben.
• Aussagekräftige Fotos der betroffenen Produkte und ihrer Verpackungen; bei vermuteten Transportschäden auch Fotos der äußeren und inneren Versandverpackung.
• Angaben dazu, wie und wo die Produkte seit Erhalt gelagert wurden, ob und ab wann sie gekühlt wurden, bei welcher Temperatur in °C und wie lange sie gegebenenfalls außerhalb der Kühlung waren. Falls die Temperatur nicht gemessen wurde, nennen Sie bitte einen ungefähren Wert und kennzeichnen Sie ihn als Schätzung.
• Nach Möglichkeit ein Foto des relevanten Lagerbereichs, beispielsweise des Kühlschrankfachs oder Aufbewahrungsbehälters. Bitte beschränken Sie das Bild auf den betroffenen Bereich und vermeiden Sie Personen oder private Informationen im Bild.

Bitte lagern Sie die Produkte weiterhin entsprechend den Angaben auf der Verpackung. Eine zeitnahe Meldung und die genannten Informationen helfen uns, den Zustand bei Lieferung und mögliche Einflüsse der anschließenden Lagerung zu beurteilen. Fehlende Fotos oder Angaben sowie eine Meldung nach 24 Stunden führen nicht automatisch zum Ausschluss einer Beanstandung. Zwingende gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

Wir prüfen die Umstände und bieten eine angemessene Lösung gemäß geltendem Recht an.

Je nach Fall kann dies Ersatz, Teilrückerstattung oder vollständige Rückerstattung umfassen.

12. Rücksendungen und Stornierungen

Stornierungen, Widerrufe, verweigerte Lieferungen und zurückgesandte Lebensmittelpakete unterliegen unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Bitte senden Sie keine Lebensmittel ohne vorherige schriftliche Anweisungen von uns zurück.

13. Kontakt

Bei Fragen zum Versand oder Lieferproblemen kontaktieren Sie bitte support@memasdessert.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.