AGB

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für Bestellungen, die über den Memas Dessert Onlineshop getätigt werden.

Der Onlineshop richtet sich in erster Linie an Verbraucher.

Ein Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Ein Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

Gesetzliche zwingende Verbraucherrechte bleiben von diesen AGB unberührt.

2. Vertragspartner

Der Kaufvertrag wird geschlossen mit:

Memas Trading GmbH i. G.
Goebenstr. 10
10783 Berlin
Deutschland

E-Mail: support@memasdessert.com

Memas Dessert ist der Handelsname des Onlineshops.

Weitere rechtliche Informationen finden Sie in unserem Impressum.

3. Vertragsschluss

Die Darstellung der Produkte in unserem Onlineshop stellt kein rechtlich bindendes Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags dar.

Sie können Produkte in den Warenkorb legen und Ihre Bestelldaten vor Absenden der Bestellung überprüfen oder korrigieren.

Mit dem Klick auf den endgültigen Bestellbutton geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Produkte ab.

Nach Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Regel eine automatisierte Bestellbestätigung per E-Mail.

Die automatisierte Eingangsbestätigung stellt nicht unbedingt eine Annahme der Bestellung dar, es sei denn, die Annahme wird ausdrücklich in der Bestätigung erklärt oder ergibt sich aus den Umständen.

Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung ausdrücklich annehmen, den Versand der Ware bestätigen oder die Ware versenden, je nachdem, was zuerst eintritt.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung aus berechtigtem Grund nicht anzunehmen, z. B. bei Nichtverfügbarkeit des Produkts, offensichtlichen Preis- oder technischen Fehlern, Zahlungsproblemen, Verdacht auf Betrug, rechtlichen oder behördlichen Beschränkungen oder Lieferbeschränkungen.

Bereits erhaltene Zahlungen für eine nicht angenommene Bestellung werden gemäß geltendem Recht erstattet.

4. Produktinformationen

Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Mengenangaben und andere Produktinformationen genau darzustellen.

Produktverpackung, Präsentation, Design oder Etikettierung können sich ändern.

Geringfügige Unterschiede im Aussehen, der Farbe, Anordnung oder Präsentation können insbesondere bei Lebensmitteln und Süßwaren auftreten.

Produktbilder dienen nur zur Veranschaulichung und können je nach verwendetem Gerät oder Bildschirm unterschiedlich erscheinen.

Bei Lebensmitteln sollten Kunden die Produktinformationen, Zutaten, Allergiehinweise und Lagerungshinweise auf dem Produkt, der Verpackung oder der Website prüfen.

Wenn Sie eine Lebensmittelallergie haben oder spezifische Produktinformationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Verzehr, falls die erforderlichen Informationen unklar sind.

Gesetzliche Pflichtrechte bei fehlerhaften oder mangelhaften Waren bleiben unberührt.

5. Preise und Versandkosten

Die im Onlineshop angezeigten Preise gelten zum Zeitpunkt der Bestellung.

Anfallende Steuern sind enthalten, sofern gesetzlich vorgeschrieben.

Versandkosten sind zusätzlich, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Die anfallenden Versandkosten werden beim Checkout vor Absenden der Bestellung angezeigt.

Bei Lieferungen in Länder mit Zoll- oder Einfuhrverfahren können zusätzliche Abgaben, Einfuhrsteuern oder Gebühren durch das Zielland oder die zuständige Behörde erhoben werden.

Sofern beim Checkout nicht ausdrücklich anders angegeben, trägt der Empfänger solche Gebühren.

6. Zahlung

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden für eine Bestellung werden beim Checkout angezeigt.

Je nach Standort des Kunden und Verfügbarkeit des jeweiligen Zahlungsdienstes kann die Zahlung von Drittanbietern abgewickelt werden.

Die Geschäftsbedingungen des ausgewählten Zahlungsanbieters können zusätzlich für das Zahlungsverhältnis zwischen Kunde und Anbieter gelten.

Wenn die Zahlungsautorisierung verweigert, rückgängig gemacht oder nicht abgeschlossen werden kann, können wir die Erfüllung aussetzen oder die Bestellung ablehnen.

Wir behalten uns das Recht vor, gesetzlich zulässige Betrugspräventions- und Zahlungsrisikoprüfungen durchzuführen oder zu nutzen.

7. Lieferung und Erfüllung

Bestellungen werden mit den für das jeweilige Ziel verfügbaren Versanddiensten geliefert.

Versandziele, verfügbare Lieferdienste und Versandkosten werden beim Checkout angezeigt.

Verarbeitungs-, Versand- und Lieferzeiten, die auf der Website, beim Checkout oder in Kundenkommunikationen angegeben sind, sind Schätzungen, sofern kein verbindliches Lieferdatum ausdrücklich vereinbart wurde.

Die Lieferung kann durch Produktverfügbarkeit, Qualitätskontrollen, Störungen beim Versanddienstleister, Zollverfahren, Feiertage, Wetter oder andere Umstände beeinträchtigt werden.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Gesetzliche Pflichtrechte bei verspäteter Lieferung bleiben unberührt.

8. Lebensmittel, Lagerung und Temperaturempfindlichkeit

Unser Sortiment umfasst Lebensmittel wie Süßwaren, Schokoladenprodukte, Kekse und Backwaren.

Einige Produkte können empfindlich auf Hitze, Temperaturschwankungen, Feuchtigkeit, längere Transportzeiten, Lagerbedingungen und Handhabung reagieren.

Kunden sollten die Sendungsverfolgung überwachen und eine zügige Annahme oder Abholung der Lebensmittelpakete organisieren.

Nach der Lieferung oder Abholung müssen Produkte sachgerecht und gemäß etwaiger mit dem Produkt bereitgestellter Lagerhinweise gelagert werden.

Wir haften nicht für Verschlechterungen oder Schäden, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Lagerung, unsachgemäße Handhabung oder andere dem Kunden zurechenbare Umstände verursacht wurden.

Dies schränkt unsere Haftung für Waren, die zum jeweiligen Zeitpunkt nach geltendem Recht mangelhaft, beschädigt oder anderweitig nicht konform waren, nicht ein.

9. Lieferadresse und Kundeninformationen

Der Kunde ist verantwortlich für die Angabe vollständiger und korrekter Bestell-, Kontakt- und Lieferinformationen.

Der Kunde sollte vor der Bestellung den Empfängernamen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land überprüfen.

Kann ein Paket nicht zugestellt werden oder wird es zurückgesandt, weil der Kunde eine falsche, unvollständige oder unzugängliche Lieferadresse angegeben hat, behalten wir uns das Recht vor, die tatsächlich entstandenen zusätzlichen Versand-, Rücksende- oder erneuten Versandkosten, die durch die falschen Angaben verursacht wurden, im gesetzlich zulässigen Umfang geltend zu machen.

Fordert der Kunde eine erneute Versendung, müssen gegebenenfalls anfallende zusätzliche Versandkosten vor dem erneuten Versand bezahlt werden.

10. Lieferanweisungen und Umleitungen durch den Versanddienstleister

Nachdem Sendungsverfolgungsinformationen bereitgestellt oder die Sendung im System des Versanddienstleisters erfasst wurde, kann der Versanddienstleister dem Kunden erlauben, das Lieferdatum zu ändern, das Paket an einen Paketshop, eine Filiale oder Abholstation umzuleiten, eine Zustellung an einen Nachbarn oder alternativen Ort zu beantragen oder andere Lieferanweisungen zu geben.

Wenn ein Kunde die Lieferung aktiv ändert, umleitet oder über den Versanddienstleister neu terminiert, können die Aufzeichnungen des Versanddienstleisters und die Folgen dieser Anweisung bei der Bewertung eines Lieferproblems, einer fehlgeschlagenen Zustellung, Verzögerung oder freiwilligen Stornierungsanfrage berücksichtigt werden.

Ein Versanddienstleister kann eine Versanddienstleistung oder ein Versandetikett als genutzt oder aktiviert betrachten, nachdem der Kunde die Lieferanweisungen aktiv geändert hat.

Verursachen die Lieferanweisungen des Kunden tatsächlich zusätzliche oder nicht erstattungsfähige Kosten beim Versanddienstleister, behalten wir uns das Recht vor, diese Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang geltend zu machen oder zu berücksichtigen.

Verpflichtende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

11. Paketshops, Abholstationen und nicht abgeholte Pakete

Wenn die Zustellung an die Lieferadresse nicht erfolgreich ist, kann der Versanddienstleister das Paket an eine Paketshop, Filiale, Abholstation oder einen anderen autorisierten Abholort umleiten oder dort hinterlegen.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Sendungsverfolgung angemessen zu überwachen und das Paket innerhalb der Abholfrist des Versanddienstleisters abzuholen.

Das Nichtabholen eines Pakets stellt nicht automatisch eine Stornierung oder einen Widerruf dar.

Wird ein Paket zurückgesandt, weil es nicht abgeholt wurde und die fehlgeschlagene Abholung dem Kunden zuzurechnen ist, behalten wir uns das Recht vor, tatsächliche zusätzliche Rücktransport- oder Versandkosten, die durch die fehlgeschlagene Abholung entstanden sind, geltend zu machen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Lebensmittel, die nach längerer Transport- oder Lagerzeit beim Versanddienstleister zurückgesandt werden, sind möglicherweise nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet, da deren Lager-, Temperatur- und Handhabungshistorie nicht zuverlässig überprüft werden kann.

Die Sendungsverfolgung, Transportdauer, Lagerzeit beim Versanddienstleister, Produkttyp und Produktzustand können bei der Fallbewertung berücksichtigt werden.

Verpflichtende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

12. Annahmeverweigerung

Die Annahmeverweigerung ersetzt nicht die klare Mitteilung einer Stornierung oder eines Widerrufs, sofern ein solches Recht besteht.

Verweigert ein Kunde unberechtigt die Annahme und der Versanddienstleister sendet das Paket zurück, behalten wir uns das Recht vor, tatsächliche zusätzliche Rücktransport-, Versand- oder Bearbeitungskosten, die durch die Annahmeverweigerung entstanden sind, geltend zu machen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Bei internationalen Sendungen können Rücktransport- und Versandkosten erheblich höher sein als die ursprünglichen Versandkosten.

Zurückgesandte Lebensmittelpakete sind aufgrund der Transportdauer, Lagerung durch den Versanddienstleister, Temperatureinwirkung, Feuchtigkeit, Handhabung oder lebensmittelrechtlicher Überlegungen möglicherweise nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet.

Jeder Fall wird individuell geprüft.

Verpflichtende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

13. Stornierung vor Erfüllung oder Versand

Kunden können eine Stornierung vor Erfüllung oder Versand der Bestellung anfragen.

Eine Stornierungsanfrage wird nur akzeptiert, wenn sie von uns bestätigt wurde.

Sobald eine Bestellung erfüllt, an einen Versanddienstleister übergeben oder anderweitig im Versandprozess ist, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Hat ein Kunde bereits aktiv eine Änderung, Umleitung oder Terminierung der Lieferung über den Versanddienstleister vorgenommen und behandelt dieser daraufhin den Versandservice oder das Versandetikett als genutzt oder nicht erstattungsfähig, können tatsächliche nicht erstattungsfähige Versandkosten im Zusammenhang mit einer freiwilligen Stornierung berücksichtigt werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Verpflichtende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

14. Gesetzliches Widerrufsrecht und Lebensmittel

Die gesetzlichen Widerrufsrechte richten sich nach dem jeweils geltenden Recht.

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, gilt das Widerrufsrecht nicht für Waren, die schnell verderben oder verfallen können.

Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht erlöschen, sobald das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde, sofern die geltenden gesetzlichen Anforderungen erfüllt sind.

Unser Sortiment besteht aus Lebensmitteln, darunter temperaturempfindliche und zerbrechliche Süßwaren, Schokoladenprodukte, Kekse und Backwaren.

Die Qualität und der Zustand dieser Produkte können durch Hitze, Temperaturschwankungen, Feuchtigkeit, Lagerbedingungen, längeren Transport und Handhabung beeinträchtigt sein.

Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit und Qualität können Produkte, die unseren kontrollierten Lager- und Logistikprozess verlassen haben, nicht automatisch wieder eingelagert oder weiterverkauft werden.

Wir können die Temperatur-, Feuchtigkeits-, Lager- und Handhabungsbedingungen, denen ein Lebensmittelprodukt nach der Lieferung ausgesetzt war, nicht zuverlässig überprüfen.

Wir bieten daher keine freiwilligen Umtausch- oder Rücksendungen aus Gründen der Meinungsänderung für Lebensmittelprodukte an.

Ein etwaiges gesetzliches Widerrufsrecht im Einzelfall bleibt unberührt.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie und den gegebenenfalls dem Kunden vorgelegten gesetzlichen Widerrufsbelehrungen.

15. Unautorisierte Rücksendungen

Lebensmittelprodukte dürfen nur nach vorheriger schriftlicher Anweisung von uns zurückgesandt werden.

Der Erhalt einer unautorisierten Rücksendung begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung.

Da die Temperatur-, Lager- und Handhabungshistorie zurückgesandter Lebensmittelprodukte nicht immer überprüft werden kann, können diese trotz intakter Außenverpackung für den Wiederverkauf ungeeignet sein.

Dass ein Spediteur ein Paket erfolgreich an uns zurückliefert, bedeutet nicht automatisch, dass die Lebensmittelprodukte zum Wiederverkauf geeignet sind.

Alle zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

16. Beschädigte, fehlerhafte, falsche oder fehlende Waren

Gesetzliche Rechte bezüglich mangelhafter, beschädigter, falscher oder unvollständiger Waren bleiben unberührt.

Wenn Sie beschädigte, fehlerhafte oder falsche Produkte erhalten oder Produkte in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:

support@memasdessert.com

Bitte geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer;
• eine Beschreibung des Problems;
• klare Fotos der betroffenen Produkte; und
• gegebenenfalls Fotos der äußeren und inneren Versandverpackung.

Da Lebensmittelprodukte durch Lagerung, Temperatur und Handhabung nach der Lieferung beeinträchtigt werden können, bitten wir Kunden, sichtbare Schäden oder Lieferprobleme möglichst schnell, idealerweise innerhalb von 7 Tagen, zu melden.

Diese Meldefrist hilft uns, die Umstände zu untersuchen, Beweise zu sichern und gegebenenfalls Ansprüche gegen den zuständigen Spediteur geltend zu machen.

Die angegebene Meldefrist verkürzt, schließt nicht aus oder beeinträchtigt sonstige gesetzliche Gewährleistungs- oder Mängelrechte nicht.

Wir prüfen die Umstände und bieten eine angemessene Lösung gemäß geltendem Recht an.

Je nach Umständen kann dies Ersatz, Teilrückerstattung oder vollständige Rückerstattung umfassen.

17. Transportschäden

Wenn Waren mit offensichtlichen Transportschäden geliefert werden, melden Sie den Schaden bitte, soweit zumutbar, dem Spediteur und kontaktieren Sie uns umgehend.

Bitte bewahren Sie die Produkte sowie die äußere und innere Versandverpackung auf, bis der Fall geprüft wurde.

Wir können Fotos oder andere zumutbare Informationen anfordern, die zur Untersuchung des Transportschadens erforderlich sind.

Die Nichtmeldung von Transportschäden direkt beim Spediteur berührt nicht Ihre gesetzlichen zwingenden Rechte gegenüber uns.

Eine umgehende Meldung hilft uns, Beweise zu sichern und Ansprüche gegen den jeweiligen Spediteur oder Transportdienstleister geltend zu machen.

18. Rückerstattungen und Zahlungsabwicklung

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, sofern nicht anders vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben.

Die Zeit, bis ein erstatteter Betrag erscheint, kann vom Zahlungsanbieter, der Bank oder dem Kartenaussteller abhängen.

Zahlungen können über Shopify Payments, Kreditkartenanbieter, Klarna, PayPal oder andere Zahlungsdienstleister abgewickelt werden.

Bestimmte Zahlungsanbieter können uns Transaktions- oder Bearbeitungskosten berechnen und diese Kosten bei Stornierung oder Rückerstattung nicht erstatten.

Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen schränkt das gesetzliche zwingende Erstattungsrecht des Kunden ein.

Wenn kein gesetzliches Widerrufs-, Rücktritts- oder Erstattungsrecht besteht und wir dennoch freiwillig aus Kulanz einer Stornierung oder Rückerstattung zustimmen, können tatsächlich anfallende nicht erstattungsfähige Drittanbieter-Transaktions- oder Versandkosten berücksichtigt werden, sofern dies rechtlich zulässig und im Einzelfall ausdrücklich vereinbart ist.

Wenn der jeweilige Zahlungsanbieter die Zahlungsabwicklungskosten vollständig zurückerstattet, werden keine nicht erstattungsfähigen Zahlungsabwicklungskosten geltend gemacht.

19. Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

20. Haftung

Wir haften uneingeschränkt, wenn die Haftung sich aus ergibt:

• vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten;
• Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit;
• eine von uns ausdrücklich übernommene Garantie; oder
• gesetzliche zwingende Haftung, einschließlich der Haftung nach geltendem Produkthaftungsrecht.

Im Falle einer leicht fahrlässigen Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, soweit gesetzlich zulässig.

Eine wesentliche Vertragspflicht ist eine Verpflichtung, deren Erfüllung für die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags notwendig ist und auf deren Erfüllung der Kunde normalerweise vertrauen darf.

Eine weitere Haftungsausschluss- oder Haftungsbeschränkung gilt nur im gesetzlich zulässigen Umfang.

21. Kundenkonten

Wo Kundenkonten verfügbar sind, sind die Kunden dafür verantwortlich, ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und angemessene Maßnahmen zu ergreifen, um unbefugten Zugriff auf ihr Konto zu verhindern.

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie von einem vermuteten unbefugten Zugriff auf Ihr Konto Kenntnis erlangen.

Wir können ein Konto einschränken oder sperren, wenn dies zur Verhinderung von Betrug, Missbrauch, Sicherheitsrisiken oder rechtswidrigen Aktivitäten angemessen ist.

22. Betrugsprävention und Missbrauch

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu überprüfen, wenn es begründete Anhaltspunkte für Betrug, Zahlungsmissbrauch, Missbrauch von Rückerstattungsverfahren, wiederholte unbegründete Zahlungsstreitigkeiten oder andere rechtswidrige Handlungen gibt.

Soweit rechtlich zulässig, können wir die Erfüllung verzögern, während wir eine angemessene Überprüfung durchführen, oder eine Bestellung ablehnen, wenn ein berechtigter Grund vorliegt.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt das Recht des Kunden ein, berechtigte Beschwerden vorzubringen, gesetzliche Verbraucherrechte auszuüben oder eine Zahlungsstreitigkeit gemäß geltendem Recht und den Regeln des jeweiligen Zahlungsanbieters einzuleiten.

23. Geistiges Eigentum

Soweit nicht anders angegeben, sind die Inhalte des Memas Dessert Onlineshops, einschließlich Texten, Grafiken, Logos, Fotografien und Website-Inhalten, durch geltendes geistiges Eigentumsrecht geschützt.

Inhalte dürfen ohne Erlaubnis des jeweiligen Rechteinhabers nicht kommerziell vervielfältigt, verbreitet oder genutzt werden, außer wenn dies gesetzlich erlaubt ist.

Marken und Produktnamen Dritter bleiben Eigentum der jeweiligen Inhaber.

24. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen und unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, Zahlungsabwicklung, Versanddienstleistern und anderen Dienstleistern finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

25. Verbraucherschlichtung

Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, es sei denn, es besteht eine gesetzliche Verpflichtung zur Teilnahme in einem Einzelfall.

26. Anwendbares Recht

Es gilt deutsches Recht.

Für Verbraucher entzieht diese Rechtswahl dem Verbraucher nicht die zwingenden Schutzrechte, die ihm nach dem Recht des Landes, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, zustehen, sofern diese Schutzrechte nach zwingendem Recht gelten.

Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf findet keine Anwendung.

27. Salvatorische Klausel

Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam oder undurchsetzbar sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen im gesetzlich zulässigen Umfang davon unberührt.

Anstelle einer ungültigen oder nicht durchsetzbaren Bestimmung gelten die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

28. Kontakt

Bei Fragen zu einer Bestellung, Lieferung, Stornierung oder einem Produktproblem wenden Sie sich bitte an:

Memas Trading GmbH i. G.
Memas Dessert
Goebenstr. 10
10783 Berlin
Deutschland

E-Mail: support@memasdessert.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn sich Ihre Anfrage auf eine bestehende Bestellung bezieht.

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